コンテンツクリエイターであり、オンラインのフィットネスコーチでもあるMaddison Noel氏(@maddison.noel)は、サブスクリプションを利用して特別な舞台裏コンテンツ、健康とウェルネスに関するアドバイス、私生活での経験をシェアすることで、サブスクリプション登録者と強いつながりを築いています。その方法をご紹介します。

コミュニティを構築する

パンデミックの間、Noel氏はInstagramフォロワーとのつながりを築くことに力を注ぎました。あらゆる人にとって素晴らしい1日になるよう願ったり、水分の補給を促したりするストーリーズを頻繁に投稿しました。このシンプルな活動のおかげで、Noel氏のコミュニティは拡大していきます。誰もが困難に見舞われている中で、同氏の危機感を煽らない気楽なスタイルのコミュニケーションがフォロワーの共感を集め、親しみの持てる人として認知されるようになります。彼女の元には、エクササイズに関する詳しい情報、健康とウェルネスに関するアドバイス、エクササイズのモチベーションを保つ方法といった問い合わせが、フォロワーからひっきりなしに届くようになりました。Instagramにサブスクリプションが導入されたことを知ったNoel氏は、いつも詳しいガイダンスを求めてくるフォロワーのためにエクササイズプログラムを制作すれば収益化できるかもしれないとすぐに思いつきます。

自分の価値を見つける

サブスクリプションの提供を開始したNoel氏は、エクササイズプログラムに重点を置きました。サブスクリプション登録者に自分の価値を提供するには、それが一番よいと思ったからです。しかし、アンケートやダイレクトメッセージを通じてフォロワーから寄せられたのは、彼女の私生活についてもっと詳しく知りたいという声でした。Noel氏は、私生活の様子をさらに詳しく伝えることに抵抗はありませんでしたが、安心して伝えられるもっと「特別な空間」が必要だと思っていました。彼女は方針を転換して、舞台裏コンテンツをシェアしたり、サブスクリプション登録者との有意義な対話に時間をかけたりすることで、登録者限定で彼女の私生活を知れるようにしました。この新しいアプローチのおかげで、Noel氏は熱心なファンが集まるコミュニティを構築できました。ホームオフィスでの仕事の様子だけでなく、死別、流産、離婚といった個人としてのつらい経験もすべてシェアして、日常生活を公開しているので、ファンは彼女を身近に感じることができます。「私のサブスクリプションは、人々とつながり、つながった人々と過ごすことができる空間を提供してくれました。この空間のおかげで、信じられないような素晴らしいつながりを築けました」とNoel氏は振り返ります。特別なコンテンツと特別な空間を提供したことで、強いつながりと一体感のあるコミュニティを構築できたのです。

コミュニティを育てる

Noel氏はサブスクリプションのコンテンツで、健康とフィットネス、冒険旅行のアドバイス、死別と癒やしなど、幅広いトピックを取り上げています。コンテンツはサブスクリプション登録者のために特別に用意しており、コメントやDMをくれた登録者には必ず返信して、登録者が何を見たいと思っているか正確に把握するようにしています。それによってつながりを強化できるだけでなく、新しいコンテンツのアイデアも得られます。サブスクリプション登録者限定ライブを定期的に開催するのはスケジュールの都合で難しいため、代わりに限定ストーリーズを投稿してリアルタイムでやり取りする機会を設け、フィードバックやエンゲージメントを促しています。

サブスクリプション登録者にフィードバックを求める

Noel氏は、コンテンツ制作に関する意見をサブスクリプション登録者に定期的に求めています。ストーリーズでアンケートを実施したり、DMやコメントを通じてやり取りすることで、登録者がどのようなコンテンツを一番見たいと思っているか把握しています。このフィードバックを重視するNoel氏は、一貫性を保ち、参加を促し、登録者と強いつながりを築くことの大切さを知っているのです。サブスクリプションを利用することで、Noel氏は安心感や開放感を得られるようになりました。自分の活動を応援したいと思って熱心に自分を支えてくれる人々とやり取りできるようになったからです。時とともに、彼女のファン層は単なるコミュニティではなく、フィットネス生活にまつわる喜怒哀楽を分かち合う家族のようになっていきました。Noel氏はサブスクリプションを通じて、有意義な対話を行ったり、健康とウェルネスに関する自分の目標に重きを置くよう促したりするストーリーズを一つひとつ投稿して、コミュニティとのつながりをますます強固なものにしています。

サブスクリプションをスムーズにスタートするための、Noel氏からの3つのアドバイス:

• 恐れずにさまざまな方法を試す: 新しいことを試してみて、一番うまくいったものに基づいて調整を加えていきましょう。
• コミュニティと交流する: フィードバックを求めて、それに応えていきましょう。例えば、新しいコンテンツのアイデアを求めたり、サブスクリプションで関心のあるトピックを尋ねたりします。DMやコメントでやり取りすると、登録者の見たいものがはっきり分かるだけでなく、登録者とのつながりも強化できます。
• サブスクリプション登録者を優先する: サブスクリプションの管理、コンテンツの作成、ファンへの返信にあてる時間を確保しましょう。料金を払って自分を応援してくれる登録者やそのつながりを優先させることは、とても大切です。