Créatrice de contenu et coach de fitness en ligne, Maddison Noel (@maddison.noel) nous explique comment elle utilise les abonnements pour renforcer les liens avec ses abonné·es en partageant du contenu exclusif en coulisses, des conseils sur la santé et le bien-être et des expériences de vie.

Développer une communauté

Pendant la pandémie, Maddison a privilégié la communication avec ses followers Instagram. Elle publiait souvent des stories pour souhaiter à tout le monde une excellente journée et leur rappeler de s’hydrater. Ces petites attentions ont contribué au développement de sa communauté. Sa communication en toute simplicité pendant une période difficile a trouvé écho chez ses followers, qui ont pu s’identifier à Maddison. Maddison a été constamment sollicitée par son audience, en quête d’informations supplémentaires sur des exercices, de conseils santé et bien-être, et de motivation pour continuer à faire du sport. Après leur lancement par Instagram, Maddison a rapidement saisi le potentiel de revenus des abonnements en créant des programmes d’entraînement pour ses followers, qui lui demandaient sans cesse plus de conseils.

Trouver une proposition de valeur

Pour le lancement de ses abonnements, Maddison a donné la priorité à ses programmes d’entraînement, estimant que ce serait la meilleure façon de procurer une valeur ajoutée à ses abonné·es. Cependant, les sondages et messages directs de ses followers exprimaient le désir de recevoir plus d’informations personnelles sur sa vie. Si Maddison était disposée à s’ouvrir davantage, elle voulait que ce soit dans un « espace exclusif » où elle se sentirait à l’aise pour parler de son parcours. Elle a donc réorienté sa stratégie et donné à ses followers un accès exclusif à sa vie personnelle en partageant du contenu en coulisses et en engageant des conversations authentiques avec ses abonné·es. Cette nouvelle approche a aidé Maddison à faire grandir sa communauté de fidèles fans, qui se sentent proches d’elle parce qu’elle les invite dans sa vie de tous les jours, de sa routine de télétravail à des moments plus intimes, comme le deuil, une fausse couche et le divorce. Selon Maddison : « C’est un lieu où communiquer avec autrui, et le fait d’offrir cet incroyable espace à ma communauté est une des raisons pour lesquelles mes abonnements nous ont tant rassemblé·es. » Les idées et l’espace exclusifs qu’elle a offerts ont permis de resserrer les liens et de souder la communauté de Maddison.

Cultiver la communauté

Le contenu de Maddison réservé aux abonnements couvre un large éventail de sujets, de la santé et de la forme physique aux conseils d’aventure en plein air, en passant par le deuil et la résilience. Elle propose un contenu sur mesure à ses abonné·es en veillant à répondre à leurs commentaires et messages privés afin de véritablement comprendre ce qu’ils et elles veulent voir. Une manière pour Maddison de renforcer leurs liens tout en trouvant de nouvelles idées de contenu. Son emploi du temps ne laissant pas la place aux diffusions en direct régulières pour les abonné·es, elle a donc opté pour des stories exclusives afin d’interagir en temps réel et d’encourager les commentaires et réactions.

Demander l’avis des abonné·es

Maddison prend régulièrement en compte l’avis de ses abonné·es pour donner forme à son contenu. Elle effectue des sondages dans les stories et communique par messages privés et via les commentaires pour identifier les types de contenu qui les intéressent le plus. Bien consciente de l’importance d’être constante, de favoriser la participation et de tisser des liens solides avec ses abonné·es, Maddison apprécie ces retours à leur juste valeur. Grâce aux abonnements, Maddison ressent un sentiment de sécurité et d’ouverture à l’idée qu’elle interagit avec un groupe de personnes solidaires et dévouées qui ont choisi de faire partie de son parcours. Au fil du temps, Maddison n’a pas seulement bâti une communauté : elle a trouvé une famille qui partage ses joies, ses peines et ses victoires dans une vie consacrée au fitness. Au fil des abonnements, Maddison continue de resserrer les liens avec sa communauté en engageant des conversations sincères et en poussant ses followers à privilégier leurs objectifs de santé et de bien-être, une story après l’autre.

Les trois conseils de Maddison pour vous aider à bien démarrer vos abonnements :

• N’ayez pas peur d’expérimenter : essayez de nouvelles choses et faites les changements qui s’imposent en fonction de ce qui fonctionne le mieux.
• Interagissez avec votre communauté : demandez des retours et prenez-les en compte, qu’il s’agisse d’une nouvelle idée de contenu ou d’un sujet lié à l’abonnement. La communication dans les messages privés et les commentaires vous donne une bonne idée de ce que vos followers veulent voir, en plus de créer des liens authentiques avec votre audience.
• Donnez la priorité à vos abonné·es : planifiez du temps à consacrer à la gestion de vos abonnements, à la création de contenu et aux réponses que vous apportez aux fans. Vous devez impérativement donner la priorité aux personnes et aux relations qui choisissent de dépenser de l’argent pour vous soutenir.