야구선수 잭슨 올슨(Jackson Olson)은 어렸을 때부터 야구에 대한 애정을 풀타임 직업으로 삼고자 했습니다. 하지만 소셜 미디어를 사용하여 수많은 팬과 소통하고 이들에게 영감을 선사하게 될지는 알지 못했죠. 그러다 2022년부터 릴스 제작에 집중하기 시작했습니다. 릴스를 활용한 결과 브랜드의 진솔한 모습을 바탕으로 좋아하는 일에 몰두하면서 팬의 규모를 6배 늘릴 수 있었습니다.

결과

• @j_olson2 계정에서 12개월간(2022년 3월 31일~2023년 3월 31일) Instagram 팔로워 6배 증가
• @j_olson2 계정에서 지난 12개월간(2022년 3월 31일~2023년 3월 31일) 260개(한 주에 5개)의 Instagram 릴스 게시
• @j_olson2 IG 계정에서 지난 12개월간 1억 1천만 회 이상의 릴스 재생 횟수 달성
• @j_olson2 계정의 팬 중 60% 이상이 18~34세

_{*CrowdTangle 및 Meta 데이터. 결과는 동일하게 재현할 수 없으며, 일반적으로 예상되는 개별적인 성과는 다를 수 있습니다.}

전략:

2020년 8월에 릴스가 출시된 이래로, 스포츠는 퍼블리셔, 공인과 크리에이터들이 즐겨 다루는 주제였죠. 그중에서도 경기 하이라이트, 경기 후 인터뷰와 야구장 음식 리뷰가 많은 인기를 얻었습니다. 초등학생 때부터 야구선수로 활동한 잭슨 올슨은 야구장 현장을 촬영한 사진을 게시하며 Instagram을 시작했습니다.

그러나 누구나 그렇듯이 잭슨 역시 소셜 미디어 팔로워 수가 정체되었다고 느낀 적이 있었는데요. 그러다 릴스를 사용해보기 시작했습니다. 그리고 그 즉시 릴스 조회수가 크게 올라가기 시작했습니다. 이때부터 잭슨은 더 많은 릴스를 게시했고, 어떤 때는 한 주에 4~5개씩 올리기도 했습니다. 그러자 팔로워 수도 계속해서 늘었습니다. "한번은 경기장 투어 콘텐츠를 선보였는데, 경기장 밖으로 나오자 경기장에 도착했을 때보다 팔로워가 3,000명 늘어 있었어요." 그때 잭슨은 광범위하게 도달하고 많은 사람들과 소통하는 데 릴스가 얼마나 효과적인지 깨달았습니다.

잭슨은 Instagram과의 인터뷰에서 소셜 미디어 전략을 어떤 식으로 수립하는지와 실생활의 팬에게 도달하는 데 있어 Instagram이 얼마나 중요한지에 관해 이야기했습니다.

틈새시장 찾기

잭슨은 처음부터 제한을 두지 않고 자신만의 틈새시장을 찾는 데 주력했습니다. 세계적으로 유명한 프로 야구선수지만(여기에 관해서는 뒤에서 자세히 살펴보겠습니다), 진솔한 방식으로 자신이 좋아하는 다른 분야(음식, 뮤지컬 등)를 공유하는 것이 사람들의 공감을 불러일으킬 것임을 알고 있었습니다.

"제 팬은 야구를 좋아하는 동시에 음식과 뮤지컬도 좋아해요. 좋아하는 뮤지컬의 넘버를 릴스로 공유하면 사람들이 저를, 저라는 사람을 더 잘 알 수 있게 되죠."

일상 공유하기

잭슨은 릴스를 통해 수많은 팬을 모았지만, 이 외에도 Instagram의 각종 노출 위치를 활용하여 팬과 소통합니다. 그중에서도 스토리를 특히 좋아합니다.

"지난 3년간 스토리를 올리지 않은 날이 하루도 없었던 것 같아요." 잭슨의 릴스는 유쾌합니다. 릴스에서는 자신을 캐릭터화하여 사람들에게 선보임으로써 엔터테인먼트를 선사하죠. 반면에 스토리에서는 한 걸음 더 들어가서 일상의 사소한 면모들을 보여줍니다. 이를 통해 잭슨에 대해 알아가는 팬과 더 깊이 있게 소통할 수 있죠.

팬과의 소통

스토리에 끊임없이 새로운 콘텐츠를 올리는 비결은 경기에 관한 팬 스토리를 리포스트하는 것입니다. 소셜 미디어의 팬과 실생활의 팬이 겹치는 것을 보게 되는 것만큼 짜릿한 일도 없다고 합니다. 팬에게 받는 DM과 팬이 게시물에 남기는 댓글을 꼼꼼히 읽는 편인데, Instagram에서 읽었던 댓글과 메시지를 경기장에서 그대로 듣게 되는 일이 종종 있다는군요.

"제 팔로워들은 진솔한 분들이에요. 본인이나 자녀가 저로 인해 야구를 한다는 말씀을 들을 때마다 내가 영향을 주고 있구나, 싶은 생각이 들죠."

에너지 따라가기

잭슨의 콘텐츠 제작 및 프로그래밍 전략은 즉흥성을 띠는 경우가 많습니다. "소셜 미디어에서 임시 저장본을 사용하는 경우가 없어요." 잭슨의 철학은 "아이디어를 떠올린 즉시 실행하지 않으면 핵심을 잃게 된다"입니다. "여러분의 에너지를 따라가세요. 저는 오늘 아침에 우연히 마음에 드는 음악을 들었는데, 이 (음악 라이브러리의) 인기 음악을 오늘 당장 코치와 함께 활용하지 않으면 앞으로도 하지 않을 것임을 알았어요. 바로 그 순간에 실행해야 해요."

"목표를 세우고 일정을 정해두는 건 피곤해요. 제 안의 에너지를 따라가면 번아웃이 올 일도 없어요."

열기가 최고조에 다다른 순간에 라이브하기

잭슨은 릴스와 스토리에 더해, 경기 시작 전 열기가 최고조로 치솟은 상태에서 유니폼 차림으로 Instagram 라이브를 진행하곤 합니다.

"전에는 제 개성을 보여주기 위해 라이브를 했는데, 그러다 어느 순간 특별한 용도로 라이브를 활용해야겠다고 생각했어요." 팔로워들의 입장이 되어 생각해본 잭슨은 라이브를 매일 보면 식상해질 수 있다는 사실을 깨달았습니다. "열기가 최고조에 달했을 때, 저 역시 에너지가 최고조인 상태에서 라이브를 하겠다고 마음먹었죠."

인사이트 분석하기

잭슨은 팬에 대한 이해를 높이기 위해 일상을 보내는 동안 팬과 소통하는 것 외에도 Instagram의 앱 내 인사이트를 사용하여 팔로워들이 누구인지, 이들의 관심사는 무엇인지, 어떤 콘텐츠를 더 보고 싶어 하는지 알아봅니다.

"인구 통계학적 데이터를 통해 남성 팔로워만큼 여성 팔로워도 많다는 사실을 알 수 있었어요. 팔로워들의 대다수는 미국에 거주하지만, 다른 국가에 거주하는 팔로워도 있다는 사실도 알 수 있었죠. 라이브에서 '여러분 다들 어디 사세요?'라고 물으면 다양한 답변이 나오는 것으로도 같은 사실을 확인할 수 있고요. 야구를 좋아하는 나라라면 꼭 답변으로 나오더라고요."

좋아하는 분야를 비즈니스로

잭슨은 대대적인 성장을 바탕으로 야구와 소셜 미디어에 대한 애정을 본격적인 비즈니스로 키울 수 있었는데, 이 과정에서 브랜드 딜이 큰 역할을 했습니다. 여러 브랜드가 DM과 매니저를 통해 콜라보를 제안해왔다고 합니다. 콜라보 제안을 받으면 먼저 매니저와 함께 브랜드와 대화를 통해 자신과 자신의 Instagram 브랜드에서 어떤 가치를 중요하게 여기는지 알립니다.

"나의 참모습을 드러내며 즐겁고 유쾌하게 만든 동영상은 그만큼 성과도 좋아요. 특별한 홍보도 필요 없죠." 브랜드와 콜라보를 진행하지 않았더라도 게시했을 콘텐츠를 브랜디드 콘텐츠로 만든 동영상은 조회수가 무려 10만 회에 달했다고 합니다.

협업은 또 하나의 성공 비결입니다

잭슨이 적을 두고 있는 야구팀은 소셜 미디어를 중시하며 선수들이 팬에게 도달하여 진솔하게 소통하는 것이 얼마나 중요한지를 알 알고 있습니다. 잭슨의 모토는 "내 모습을 두려워하지 드러내자"입니다. 주저 없이 솔직한 모습을 드러내는 잭슨을 보고 동료들도 힘을 얻었다고 합니다. 이제는 Instagram에서 함께 콜라보도 진행하게 된 동료들 덕분에 잭슨은 이들과 같은 길을 걸으며 창의력도 한층 풍부해졌다고 말합니다.

"같은 분야의 콘텐츠를 올리는 사람들이 있으면 혼자인 것보다 훨씬 좋아요."

잭슨 올슨의 릴스 치트 시트: 활용 가이드

• 공감: 사람들이 내가 하는 말에 공감할 수 있을까? 나와 비슷한 일을 겪은 적이 있을까?를 늘 생각해요.
• 유머: 때때로 짧은 코미디 콘텐츠를 올리는데요. 자기 비하적인 유머를 통해 사람들과 소통하고 스스로에 대해 그렇게 심각하게 생각하지 않는다는 사실을 보여주죠.
• 순간에 충실: 저는 항상 처음 몇 초 안에 콘텐츠의 내용을 전달해요. 사람들이 앞으로 뭘 보게 될지, 어떤 내용이 전개될지 알 수 있도록 말이죠.
• 캡션: 중요한 점을 강조하고 접근성을 높이기 위해 캡션을 자주 활용해요.
• 진솔함: 내 이야기와 가족의 이야기를 자주 공유해요.
• 깜짝 놀랄 만한 엔딩: 저는 엔딩을 중요하게 생각하는데요. 깜짝 놀랄 만한 엔딩은 영상을 한 번 더 보게 만드는 힘이 있어요. 시간을 들여 콘텐츠를 본 보람을 얻을 수 있죠.